22 Ago ¿Cuál es el papel del vídeo en una estrategia digital?
Fuente: Tristán Elósegui
¿Cómo podemos usar el vídeo en una estrategia digital? ¿qué papel debe jugar?
Nota: El vídeo se puede usar de forma muy efectiva como soporte publicitario o como contenido. Por no extenderme demasiado, voy a centrarme en el vídeo como contenido.
Para ello partamos de los objetivos genéricos en cada etapa del purchase funnel de una estrategia digital.
1. Etapa de conciencia o awareness
En este momento nuestra audiencia no tiene muy claro lo que quiere. O bien no tiene una necesidad concreta por cubrir, o bien está empezando a recoger información sobre el producto que quiere comprar.
Por eso para los primeros el objetivo de la empresa pueden hacer branding y para los segundos conocimiento de producto. Así que:
¿Cómo utilizar el vídeo para hacer branding? ¿y para generar conocimiento de producto?
Dependerá de la marca, pero existen muchas formas de cumplir estos objetivos.
Cuánto más arriba estemos en esta etapa, el contenido deberá ser más cercano al la marca, y según vamos bajando nos acercamos al producto.
Al principio debemos convencer a nuestra audiencia con los valores de marca, y según se va interesando por nuestros productos, debemos insistir más con el producto y menos con la marca.
En ambos casos nuestro objetivo es lograr el mayor alcance de nuestro mensaje entre nuestra audiencia.
En el caso de la estrategia de marca, estos impactos se pueden producir fuera de nuestra web (más para marcas como Coca-cola o Mahou), y en el caso de conocimiento de producto, si buscamos generar una visita.
Buen ejemplo de este tipo de contenidos es:
– La conocida campaña de Volvo Trucks con Jean Claude Van Damme
2. Etapa de consideración
En esta etapa nuestra audiencia ya tiene una idea clara del producto que quiere comprar y se empieza a informar en detalle. Tanto en la página web de las empresas que tiene localizadas, como en redes sociales, a través de amigos, en las tiendas, etc.
En este momento lo que necesita es que le facilitemos toda la información relativa al producto que más le interesa o mejor le encaja según sus necesidades.
Y nosotros como marca queremos que nos deje ‘señales’ de que su interés hacia nuestro producto está aumentando. Para saberlo necesitamos “hechos objetivos medibles” que nos lo confirmen. Los vídeos son una buena manera de conseguirlo, sobretodo en la parte superior de esta etapa (TOFU – Top of Funnel).
Un buen ejemplo de esto es el vídeo explicativo de Mint:
3. Etapa de conversión
Para esta etapa el vídeo actúa como forma de eliminar las últimas dudas y conseguir que en la visita desde el contenido se produzca la venta.
En algunos productos podremos definir como objetivo la venta directa en nuestra web o en otros tendremos que conformarnos con la visita y una petición de información. Dependerá del tipo de producto y servicio.
En este momento del proceso de compra, hasta el momento, el vídeo no ha sido muy usado. Pero estoy convencido, que con la evolución de este formato de contenido, cada vez veremos más landing pages con vídeos explicativos (según un estudio de Eye View, los vídeos aumentan en un 80% la tasa de conversión).
Podemos hacerlo con vídeos puramente promocionales donde directamente se muestre el precio, o como en este ejemplo donde no se entra en una venta directa con el precio, pero si se describe y muestra sin disimulo el producto como en este ejemplo (también por el tipo de producto y su elevado precio):
4. Etapa de fidelización
Una vez captado el cliente, nos queda tratar de fidelizarlo para conseguir que compre un segundo producto y/o nos recomiende.
Me gusta este ejemplo de Iberia que fomenta el uso de su tarjeta de fidelización de esta forma:
O simplemente darles las gracias (de Constant Contact).