Marketing Automation como generador de negocio

13 Oct Marketing Automation como generador de negocio

Fuente: TerritorioCreativo

Podemos decir que el Marketing Automation  es una necesidad, y en el futuro se hará imprescindible para todas aquellas empresas que buscan agilizar, automatizar y medir los diferentes canales de marketing y procesos de venta dentro del entorno digital.

El 91% de los usuarios cree que el Marketing automation es de “vital importancia” para el éxito general de la campañas de marketing en cada uno de los canales de comunicación. Marketo

En un entorno donde el usuario recibe multitud de impactos a través de diferentes canales, es fundamental que estos se realicen con el mensaje adecuado, en el momento idóneo y en el lugar donde la audiencia espera encontrarlo.

Por eso, lo realmente importante es conocer el ciclo de vida de nuestro cliente, así como todos los momentos que interactúa con nuestro producto o marca, de manera que podamos segmentar y optimizar las diferentes acciones comerciales que realicemos.

Debido a la gran cantidad de información que podemos captar en los diferentes estados del funnel de conversión a venta, se ha hecho casi imprescindible el uso de una solución de marketing automation.

Si bien esta solución es primordial dentro del entorno digital, los principales usuarios y beneficiados del uso de esta tecnología son los departamentos de marketing y ventas, y más concretamente el área de business intelligence.

Las empresas que tienen éxito en el ‘Lead nurturing’ generan un 50% más de leads potenciales de venta con una reducción del 33% del CPL. Forrester Research

¿Y cuáles son los beneficios que puede aportar a mi compañía?

El Marketing automation ayuda a los departamentos de marketing y ventas en cinco grandes puntos:

• Generación de leads o prospectos
• Segmentación y cualificación del consumidor
• Conocimiento del ciclo de vida del cliente (Life Time Value)
• Fidelización y vinculación con clientes
• Medición del retorno de la inversión (ROI)

¿Cómo captamos los leads o registros?¿Cómo gestionamos y segmentamos esos registros o potenciales clientes?¿Cómo optimizamos y creamos valor a nuestros clientes actuales? Estas cuestiones deben ser los pilares fundamentales sobre los que girará la metodología de trabajo de nuestra unidad de marketing y ventas.

Toda la información que mencionamos anteriormente, debemos gestionarla en una plataforma o solución tecnológica que nos permita disponer de:

1. Un repositorio único de información: un lugar donde toda la información de los clientes actuales y potenciales quede almacenada, en forma de comportamientos e interacciones que permitan segmentar y dirigir los mensajes correctos en el momento adecuado a cada cliente.
2. Un motor de gestión de contenidos: un entorno ágil y simple que permita la gestión, creación y automatización de los diferentes procesos de marketing y puntos de contacto con el cliente a través de los canales digitales y no digitales.
3. Una herramienta de aprendizaje: un espacio donde probar, medir y optimizar los diferentes procesos y acciones de marketing realizadas. Será donde conoceremos el resultado de nuestros impactos comerciales y entenderemos como, donde y cuando funcionan, para así mejorar nuestro ROI y engagement con nuestra audiencia.

Pero, ¿qué debemos valorar realmente dentro de una solución de marketing automation?

Capacidades de la plataforma

• Email marketing: correos automatizados, personalizados y específicos en cada momento y para cada usuario.

• Formularios: generados para webs, microsites o landings con el fin de captar leads.

• Landing Pages: poder crear páginas dinámicas para nuestras promociones y productos de manera rápida y sencilla sin la necesidad de acudir a los departamentos de IT.

• Test A/B: generar dos versiones de cualquiera de los elementos anteriores y medir cuál es más efectiva.

• Posicionamiento orgánico: analizar palabras clave y obtener recomendaciones de posicionamiento.

• Conocimiento del ciclo de vida del cliente: gestionar e interactuar con los usuarios en cada ciclo del funnel de conversión.

• Segmentación programada: disponer de listas de segmentación de usuarios según criterios internos.

• Site search: Extraer, almacenar y analizar expresiones de búsqueda en tus páginas webs.

• Automatización de procesos: capacidad de automatizar todas las comunicaciones e interacciones con el cliente o lead dentro de nuestro customer journey.

Desarrollo e implementación de campañas

• Segmentación: seleccionar de nuestra base de datos los usuarios discriminados por datos de comportamiento, perfil e intereses.
• Nurturing: entender al usuario a través de la generación de contenido y de cómo este interactúa con el.

• Campañas multicanal: seguimiento del comportamiento a través de los diferentes canales y lanzamiento de campañas personalizadas.

• Personalización de emails, campañas, landings y el contenido y estructura de nuestras páginas webs en función de los atributos y comportamientos del consumidor.

Coordinación equipos y departamentos

• Seguimiento de las diferentes interacciones, así como la actualización constante de la información captada de los usuarios en los entornos online/offline, permitiéndonos disponer de un sistema de CRM con la información más reciente.

• Alertas concretas por actividad y prioridad de acuerdo a la situación del lead y su cercanía a la conversión.

Analítica

• ROI y Engagement: cuadros de mando que permitan identificar los resultados de los diferentes canales de venta y campañas comerciales en cada uno de los estados del funnel de conversión.

• Trazabilidad del cliente y atribución: conocer todas las interacciones del usuario, pudiendo identificar los diferentes puntos de contacto antes de realizar un registro o compra. De esta manera seremos capaces de establecer un modelo de atribución que asigne la conversión a quien corresponda.

Por tanto, hemos visto que el éxito de una solución de marketing automation no consiste únicamente en la implementación de la propia herramienta, sino en el aprendizaje constante de los equipos de marketing y ventas, que se traduce en una mejora continua de los flujos de trabajo y procesos de negocio.

Ahora bien, no olvidemos que ni la más poderosa de las tecnologías podrá sustituir el poder creativo del cerebro humano.