05 Dic 5 maneras de conectar con tus consumidores vía Periscope
Fuente: SocialMediaExaminer
¿Buscas nuevas maneras de conectarse con tus clientes? ¿Has considerado video en directo a través de Periscopio?Transmisión en vivo en Periscope te permite construir relaciones significativas con sus clientes y prospectos.
En este artículo, descubriras cinco formas de utilizar Periscope para mejorar el compromiso del cliente.
# 1: Recibir un Live Help Desk
Sí, Periscope es una buena herramienta de marketing, pero no subestime el inmenso valor del servicio al cliente escondido bajo la superficie. En lugar de los extensos hilos de correo electrónico, las molestas 1-800 líneas telefónicas directas o las breves respuestas de Twitter de 140 caracteres, ¿por qué no aprovechar la potencia del video en vivo?
Suponga que su empresa vende equipo de césped y uno de sus productos más populares es un weedeater a gasolina. Mientras que el producto es bastante simple, hay una cosa que puede ser un reto para los nuevos clientes: la carga de la cadena en el carrete. Las instrucciones en papel funcionan para algunas personas, pero para otros, también pueden ser escritas en un idioma extranjero.
En lugar de frustrar a los clientes diciéndoles que lean el manual, se puede saltar en un flujo de 5 minutos Periscope y caminar a la gente a través del proceso, mientras que les permite hacer preguntas. Archive el flujo para su uso futuro y distribuirlo a clientes que tengan el mismo problema en el futuro.
Usted puede incluso utilizar Periscope para evitar problemas de servicio al cliente por completo exponiendo lo que realmente está sucediendo entre bastidores. Southwest Airlines hace esto de vez en cuando explicando sus diferentes procesos.
# 2: Apoyo a la gestión de crisis
Esperemos que no tengas momentos en los que tengas que reparar la imagen o reputación de tu marca, pero si lo haces, sabrás que tienes Periscope en tu bolsillo trasero.
Enviar una apología rápida en Twitter o publicar una declaración en su blog puede ser un buen primer paso hacia la recuperación de la imagen de su marca después de un incidente. Sin embargo, muchos clientes verán estas acciones como una salida fácil.
Periscopio, por otro lado, requiere que usted se ponga delante de una cámara y hable su mente frente a un público en vivo que puede responder en tiempo real. Es el equivalente de una conferencia de prensa. A largo plazo, su decisión de subir al plato y poseer hasta errores en una manera próxima pagará dividendos en términos de reputación de marca y confianza de cliente.
# 3: Personaliza tu marca
Desde una perspectiva de construcción de marca, pocas herramientas de redes sociales tienen tanto potencial como el periscopio. La red social de transmisión en vivo le permite aprovechar la influencia de la voz y visuales. De repente, usted no sólo está escribiendo palabras en un blog; Eres una persona viva que respira. Su marca se vuelve más humana.
La construcción exitosa de su marca en Periscope requiere que transmita el video de manera consistente, sea sincero, atraiga a los espectadores, haga preguntas y adopte la mentalidad de que está charlando con un amigo. Recuerde, esto no es un programa de televisión por cable con guión; Es en vivo y espontáneo.
# 4: Productos de demostración
Los espectadores se conectan al Periscope para cerrar la brecha entre línea y fuera de línea. No sólo buscan otra conferencia o entrevista que puedan encontrar en YouTube. Ellos quieren algo fresco que les hace sentir como si estuvieran en la misma habitación que usted. Una forma en que puede hacer que esto suceda es mediante la presentación de demos de productos en Periscope.
Entre los videos de Internet más populares se encuentran desbordamientos de productos y demos en YouTube. Los clientes a menudo los consultan antes de comprar o para satisfacer su hambre para el producto mientras esperan su llegada. El único problema con los videos de YouTube es que están grabados. Hay muy poca interacción (además del cuadro de comentarios) entre el cartel y el espectador.
Con Periscope, puedes organizar demostraciones en vivo en las que los clientes pueden hacer preguntas, y puedes resaltar las características sobre las que quieren saber más.
Honda fue una de las primeras compañías de automóviles en revelar un nuevo modelo a través de una aplicación de streaming en vivo cuando introdujeron el 2017 Civic Hatchback en marzo en Periscope. Recientemente, revelaron el prototipo Civic SI de 2017 durante el Salón del Automóvil de Los Ángeles.
La clave para una demostración de producto exitosa es establecer los ángulos de cámara correctos y mantener un ojo en los comentarios. Si es posible, pídale a alguien más que sostenga la cámara para que él o ella pueda proporcionar diferentes miradas mientras mueve el producto. Una mezcla sana de vídeo de gran angular y de gran angular suele funcionar mejor.
En cuanto a los comentarios, no podrás responder a todos ellos, pero trata de responder a un puñado de preguntas para que los espectadores se sientan como si estuvieran escuchando.
# 5: Comentarios de Crowdsource
Con las redes sociales, es posible que los grupos formales formales como los conocemos comiencen a desaparecer, mientras que las conversaciones en línea improvisadas serán más populares. El periscopio está liderando esta carga.
La gran cosa acerca de Periscope es que los espectadores pueden interactuar, pero el anfitrión finalmente controla el flujo. Esto le da la oportunidad de dirigir la trayectoria de la conversación, mientras que da a los espectadores la oportunidad de hacer preguntas y proporcionar retroalimentación.
¿Está pensando en lanzar un nuevo producto? ¿Quieres sugerencias sobre un evento que vas a organizar el próximo mes? ¿Busca ideas para su próxima campaña de marketing? Con el público adecuado, puede transmitir una sesión y las ideas de crowdsource. Los clientes sienten que están escuchando, obtienen buenas ideas y todos se alejan ganando
¿Conclusión? Para terminar, hay dos puntos que realmente necesitan énfasis. La primera es que no hay manera incorrecta de usar Periscope. Live-streaming de los medios de comunicación social sólo ha existido desde hace un par de años, y todos estamos experimentando y tratando de averiguar lo que funciona. Las ideas más innovadoras suelen ser las mejores. Si crees que algo podría funcionar, inténtalo y mira.
El segundo punto es que el número de espectadores no importa. Si bien sería bueno tener 5.000 espectadores en vivo para cada flujo, no es necesario centrarse en este número. Hay ventajas para los grupos pequeños. Por ejemplo, conocer mejor a los clientes individuales y desarrollar relaciones sólidas.
A medida que empiece a preparar sus estrategias de marketing y campañas para 2017, haga espacio para el Periscopio. Es una valiosa herramienta de medios sociales y no querrá perderse los muchos beneficios que ofrece a las marcas en crecimiento.