06 Dic 7 Consejos para mejorar las ventas en línea con social media
Fuente: SocialMediaExaminer
¿Quieres mejorar tu proceso de ventas en línea? ¿Estás buscando consejos para conectar con clientes potenciales y clientes en sus canales sociales?
Con el plan adecuado, puedes mejorar la experiencia de las personas en las redes sociales y generar más ventas.
# 1: Proporcionar soporte de ventas con chat nativo
La conversación nativa (o «ecommerce conversacional») está utilizando los servicios de mensajería dentro de cada red social para automatizar, personalizar y personalizar su comunicación.
Con mayores tasas de retención y participación, estas aplicaciones se han convertido rápidamente en las opciones de acceso para los clientes que desean conectarse más directamente con las empresas. En otras palabras, si no estás usando aplicaciones de chat para automatizar las confirmaciones (y sí, incluso para vender), te estás perdiendo una gran oportunidad de comercio electrónico social.
Sin embargo, enfoque aplicaciones de chat automatizado (como Facebook Messenger Bots) con precaución. Es demasiado fácil pasar del lado humano al lado inhumano del comercio conversacional.
Por ejemplo, el uso de chat nativo para el marketing descarado (como si fuera la lista de correo electrónico más reciente y más fresca) es un no-no enorme. Del mismo modo, lo que se está confiando en él para automatizar las ventas front-end
Sin embargo, los seres humanos pueden utilizar los beneficios para ser masivos.
Tome Bontact, por ejemplo. Es un servicio de soporte multicanal y en tiempo real que le permite administrar la conversación nativa en cualquier red o dispositivo. Ser capaz de responder a preguntas y problemas de forma nativa (es decir, dentro de los canales naturales en los que sus clientes ya se comunican) le ayuda a proporcionar un mejor servicio al cliente, aumentar la retención de clientes y construir una imagen de marca positiva.
# 2: Monitorear conversaciones sobre su negocio
Las redes sociales son una mina de oro para escuchar y participar en conversaciones con los clientes. Sin embargo, el constante ataque hace que sea difícil identificar la información que realmente importa. La escucha de la marca es el arte de obtener información valiosa observando, compilando y analizando conversaciones sobre su marca, su industria y sus competidores.
Mantener un dedo en el pulso de su audiencia en línea le ayuda a salvar situaciones difíciles, recompensar a los defensores de la marca, generar nuevos clientes potenciales, desarrollar técnicas creativas de marketing, identificar los puntos de dolor del cliente, seguir los sentimientos y medir las motivaciones. Además de eso, las compañías más interesadas siguen su competencia, también, listos para entrar y ayudar a cualquier cliente insatisfecho.
Todo esto requiere que usted vaya más allá del control de sus menciones oficiales de medios sociales. Ahí es donde entra Talkwalker. Es una plataforma de análisis y comunicación de medios sociales que examinará tanto el texto como el contenido visual.
La funcionalidad de escucha social aprovecha el espectro completo de conversaciones en 150 millones de sitios web, redes sociales, medios de impresión y transmisiones de medios. La analítica de la herramienta comparará su desempeño con los competidores, determinará los temas de conversación, identificará los identificadores virales e identificará los factores de influencia relevantes.
# 3: Alentar a las personas a compartir su viaje al cliente
El éxito en las redes sociales depende menos de lo mucho que hablas de ti mismo y más de cuánto tus clientes hablan de ti. Al igual que UGC, el proceso de compra comparte significa alentar a los consumidores a compartir sus artículos favoritos antes, durante y después de una compra.
Como prueba, casi 1 de cada 3 usuarios de Facebook ha hecho una compra después de «compartir, favoriting, o comentar» sobre el producto ellos mismos.
AddShoppers es una plataforma de comercio electrónico en el sitio que facilita el marketing boca a boca a través de técnicas de incentivo de compra compartida, como recompensas sociales y campañas de referir a un amigo. Usted puede aprovechar la satisfacción del cliente para interactuar con audiencias que de otro modo podría haberse perdido o ignorado, y golpear mientras el hierro (de comercio electrónico) está caliente.
# 4: Que sea fácil comprar en sus canales sociales
Las ventas minoristas impulsadas por la sociedad están creciendo a un ritmo más rápido que todos los demás canales en línea, y los botones de compra juegan un papel protagonista en este crecimiento. Los botones de compra permiten a los usuarios realizar compras seguras y seguras desde las propias redes sociales. Reducen lo que normalmente es un proceso de varios pasos a un solo clic. Echemos un vistazo a dos opciones.
* Botón de compra de Facebook
En junio del 2014, Facebook dio a conocer su primer botón de compra para el público. En septiembre, lanzaron un botón de compra para Messenger. Si aloja una tienda de Facebook, puede mostrar sus mejores productos, celebrar eventos de ventas especiales de Facebook, mostrar mercancía exclusiva y tener un diálogo con los clientes.
* Pinterest Buyable Pins
Pinterest lanzó pines comprables a mediados de 2015 a un selecto grupo de minoristas, y ahora la opción está disponible para todos. La vida de estante extendida de los pernos, el enorme alcance de repines, y la estética atractiva posicionada Pinterest como una potencia del comercio electrónico social. Una mezcla de «aspiracional y actuable» pines estimulará las compras, aumentar el alcance del producto, y maximizar los ingresos.
# 5: Contenido generado por el usuario
Contenido generado por el usuario (UGC) es el contenido creado y compartido por sus fans, seguidores y clientes en las plataformas sociales, ya sea espontáneamente oa través de concursos o obsequios.
¿Cura UGC trabajo para el comercio electrónico? Absolutamente. De acuerdo con Business Insider, los consumidores que se encuentran con UGC son 97% más propensos a convertir que los que no lo hacen.
Las imágenes generadas por el usuario (imágenes creadas por los clientes con sus productos) son especialmente potentes. De hecho, cuando a los compradores en línea se les pidió que eligieran entre UGC (como las personas publicadas en Instagram) e imágenes profesionales en las páginas de descripción del producto, la abrumadora preferencia era para las fotos de Instagram: 77% a 22%.
Esos tipos de resultados son por qué Yotpo creó su herramienta de curación social para Instagram. El uso de imágenes visuales auténticas demostrará la prueba social, impulsará a los usuarios de alto nivel de instagram a las páginas de producto, aumentará las conversiones en el sitio y mejorará el rendimiento del anuncio.
# 6: Producir contenido estacional, tópico y relacionado con eventos
Casi todas las empresas de comercio electrónico operan en un calendario estacional, y en su mayor parte, hacen un gran trabajo de crear ventas, descuentos, correos electrónicos e incentivos. También son excepcionales en el almacenamiento de sus flujos sociales con anuncios sobre todas las actividades de comercio electrónico estacional.
Donde la mayoría de las tiendas se quedan cortas, sin embargo, es con la creación de contenido estacional que no es abiertamente promocional. Por qué es eso algo malo? Porque dominar su actividad estacional con una echada después de otra viene apagado como totalmente insincero … e incluso antisocial.
La respuesta es organizarse con una plataforma de creación de contenido social como PromoRepublic.
Con una biblioteca de miles de plantillas estacionales, temáticas y temáticas (incluyendo celebraciones tan específicas como los cumpleaños de Hugh Laurie y de otras celebridades), PromoRepublic facilita la creación de mensajes genuinamente sociales relacionados con los eventos a los que su audiencia se preocupa. Además, el calendario de contenido le permite cargar y programar esas publicaciones sensibles a la fecha.
# 7: Crear Imágenes Sociales
Sería difícil encontrar cualquier tipo de contenido social sin imágenes. A medida que los usuarios se vuelven más exigentes, sin embargo, están evitando imágenes genéricas. Un estudio de Chute Digiday sobre el estado del marketing visual determinó que más del 70% de los encuestados encuentra imágenes al menos dos veces más efectivas que el contenido de texto solo.
El problema es qué haces si no eres diseñador y no puedes contratar uno estas dos herramientas te pueden servir.
Para fotos reales, el Buffer’s Pablo le permite seleccionar entre más de 600.000 fotos libres de derechos y / o cargar las suyas, lo cual es perfecto para imágenes de productos. Elija entre plantillas de imágenes específicas de la red, 10 filtros, 6 plantillas de casos de uso y 3 arreglos de fuentes: título, cuerpo y título. No se requiere registro.
Para gráficos e infografías, Venngage ofrece cientos de plantillas para crear rápidamente imágenes detalladas incluso si no tiene habilidades de diseño. Las plantillas se clasifican en Principiante, Intermedio y Avanzado para adaptarse a su nivel de experiencia y experiencia con el producto.
