17 Ene ¿Cómo utilizar eficazmente el marketing directo de mensajes?
Fuente: Jenns Trends
La mayoría de las redes sociales tienen algún tipo de capacidad para la comunicación directa de mensajes. Ya sea para individuos o grupos de personas, las empresas de medios sociales entienden la necesidad de tomar algunas comunicaciones fuera del espacio público.
Los vendedores que aman el social media, muchos luchan con la forma de utilizar el marketing directo de mensajes de manera eficaz. Seamos realistas, Twitter y LinkedIn son probablemente los peores para el contenido similar al spam a través de DMs y otras plataformas pueden ser tan malas a veces.
Nadie quiere obtener el todo «gracias por seguir, ir a comprar mi libro» o «gracias por seguir, debe seguirme en X» o «gracias por seguir, ¿en qué puedo ayudarle?». Estos son todos tan descaradamente genéricos, spamarific, y horrible para recibir.
Entonces, ¿qué funciona? ¿Cómo podemos realmente utilizar la comercialización directa del mensaje de una manera que no conduzca a su audiencia lejos? Estos son algunas de las mejores estrategias para el uso de DM para conectar realmente con su audiencia.
Servicio al cliente
Muchos usuarios usan los medios sociales para resolver problemas con las empresas directamente. A veces, la comunicación «tradicional» simplemente no funciona, pero los medios sociales son rápidos para conducir los resultados.
¿Por qué? Porque los medios sociales son un foro público. Las empresas no quieren que las denuncias sigan sin cesar en el ojo público por lo que son más propensos a responder con rapidez y con resolución directa, sobre todo si su influencia en los medios sociales es de cualquier valor significativo. Si sus clientes están llegando a usted en las redes sociales, que quieren una respuesta, y lo quieren rápidamente. Esta es su oportunidad de tomar una situación negativa y hacerla positiva rápidamente. Cuando reciba una queja o un problema de servicio al cliente a través de las redes sociales, asegúrese de responder directamente al mensaje original y de que sepa que le enviará un DM o pedirle que le envíe uno. Esto hace dos cosas: una, les notifica de su respuesta para que lo vean, y; Dos, muestra al resto de su audiencia que usted respondió así que usted no mira negligente. Luego, use esa comunicación de DM para manejar el problema de forma rápida y eficiente. Escuchar al cliente, ofrecer una solución real, y hablar como un ser humano real. Detenga la jerga corporativa o las plantillas prefabricadas. Cuanto más humano es usted, más rápido resolverá el problema y mejor se sentirá su cliente. Una ventaja adicional, si se puede coordinar logísticamente, es el seguimiento de la conversación de mensajes directos después de que el problema se ha resuelto. Ya sea unos días o una semana más tarde, el envío de un mensaje de seguimiento para asegurarse de que todo sigue funcionando correctamente será un buen augurio para su negocio y marca.
Recompensas
¿Quién no ama un buen «gracias»? Si una marca llegó a usted y personalmente le agradeció, ¿no crees que fue bastante impresionante? ¡Por supuesto! Y así será con su audiencia. Si observas que alguien ha estado gustando o comentando una gran parte de tu contenido, envía un agradecimiento a través de DM. Si observas que uno de tus seguidores está compartiendo comentarios positivos sobre tu marca o recomendándote a otros, envíalos un DM. Si nota que uno de sus mejores seguidores está pasando por algo o ha logrado un hito, envíeles un DM para animarlos. Hay tantas maneras de recompensar a tus seguidores usando mensajes directos. Podría ser un simple texto basado mensaje de agradecimiento o aliento. Usted podría ofrecer un pequeño descuento en su próxima compra o una actualización gratuita. Usted podría ofrecer a repost una foto que compartieron (usted debe pedir siempre el permiso antes de publicar contenido copyrighted). Encontrar maneras positivas de recompensar y agradecer a su audiencia pagará dividendos. Desde el reconocimiento de marca y la lealtad a las conversiones de ventas directas, el valor es potencialmente enorme.
Acceso exclusivo
Si desea que los factores de recompensa y exclusividad sean aún más altos en su negocio, recoja a ciertos seguidores para obtener comunicaciones exclusivas de mensajes directos. Esto puede ser algo que se inscriban como un programa de membresía, o algo que ganar en un concurso, o algo ofrecido a los clientes VIP, o cualquier otra cosa de su elección.
Pero sólo estas personas, cuyos perfiles de redes sociales tienen registrado, recibirán estos DMs.
Podría ser el acceso detrás de escena, códigos exclusivos de cupones, acceso previo al lanzamiento, primeras noticias, asistencia personalizada, o cualquier otra oferta exclusiva de su elección. Podría ser un mensaje programado regularmente (semanal, mensual, etc.) como parte de su estrategia, o podría ser espontáneo e inesperado. Podría estar abierto a un número limitado de personas oa todos los que deseen participar. La libertad es suya para compartir estos mensajes de valor añadido con su audiencia.
Ofrecer esta exclusividad le permite recompensar a su audiencia, aumentar aún más su lealtad a la marca e impulsar esas ventas a medida que aumenta el entusiasmo detrás de su marca y sus ofertas.
Generación líder
Sí, en realidad puede utilizar el marketing directo de mensajes para desarrollar nuevos clientes potenciales y clientes potenciales. Pero tienes que ser inteligente al respecto. Aquí es donde normalmente vemos el spam y auto-bot abrumar que hace que cada uno de tus usuarios enfurezca y esto es lo que quieres evitar.
La escucha social es la clave de esta táctica. No se trata de enviar un DM a cada persona que hay. Se trata de encontrar a la gente adecuada en el lugar correcto. Utilice parámetros de búsqueda, hashtags, geo-tags y otros detalles para encontrar el público objetivo ideal en las redes sociales. A continuación, contacta estas personas a los que tienen un problema que puede ayudar o una situación que vale la pena discutir.
Por ejemplo, si alguien está buscando recomendaciones en un buen restaurante, puede enviar su sugerencia de restaurante favorito – no importa cuál sea su negocio. Si alguien está buscando consejo, envíeles un enlace a un artículo que podría ser útil.
Notará que estos ejemplos no están empujando su producto o servicio. Es sólo que ser útil a un cliente potencial y obtener en su radar de una manera directa. Por supuesto, también puede buscar maneras de ser más directos.
Si alguien se queja de una mala experiencia en una empresa competitiva, les ofrecen un descuento para probar su empresa en su lugar. Si alguien está delirando sobre un nuevo producto que obtuvo de una empresa que se alinea con su marca, podría ofrecer una consulta gratuita o descuento en su producto o servicio para aumentar su compra. Por ejemplo, si usted proporciona servicios de limpieza y un cliente potencial acaba de comprar una casa nueva, podría ofrecer una consulta gratuita o un servicio gratuito de 2 habitaciones para que prueben sus servicios.
Puedes ver cómo estas tácticas son directas y dirigidas personalmente hacia ese individuo. No son spammy, genérico, o agresivo. Son útiles, solidarios e individuales. Pero es una línea delgada para encontrar cuidadosamente ese equilibrio en el que no se convierten en un spammer agresivo pidiendo atención de cada cliente potencial. Debe evaluar su redacción, su enfoque y su oferta para asegurar que está proporcionando valor al destinatario.
Cuando se hace de manera efectiva, puede capturar estos nuevos clientes potenciales y trabajar para convertirlos en clientes de pago y generar ingresos reales para su negocio.
Obtener Comentarios
Todos sabemos el valor de un buen testimonio de un valioso cliente. Escuchar a otros hablar de un producto o negocio es mucho más valioso que escuchar que los negocios hablan de sí mismos.
Dicho esto, puede ser muy difícil rastrear los testimonios de la gente. Sin embargo, los mensajes directos pueden hacerlo mucho más fácil. Si alguien publica acerca de su producto de una manera positiva, DM y preguntar si puede utilizar su testimonio de su puesto – que es la declaración más auténtica y verdadera allí. O envíales un DM pidiéndoles si estarían dispuestos a escribir un testimonio que aparecerá en tu sitio web.
Esto es especialmente gratificante si la persona es un dueño del negocio o usted puede dar a su negocio un grito hacia fuera (enlace a su sitio) vía el testimonial en su sitio.